Возврат и обмен

На основании ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" бытовая мебель и мебельные гарнитуры и комплекты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Иными словами, если в купленном диване или иной бытовой мебели нет никаких недостатков, но он просто не подошел покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, продавец (изготовитель) не обязан обменивать приобретенную мебель или мебельный гарнитур на аналогичные товары, но с другими характеристиками. Однако закон не запрещает продавцу выполнить это требование покупателя на основании договора с ним. В этом случае мебель, предъявляемая для обмена, должна сохранить товарный вид, фабричную маркировку, кассовый чек.

Отказ

Вместе с тем, покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей").

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанного выше срока вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги без указания каких-либо оснований. Отказаться от дистанционно купленного товара надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.

Для отказа от товара, купленного дистанционным способом направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется либо заказным письмом с уведомлением по адресу продавца, либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Например, обратитесь в магазин «WELL TO DO», адреса которых можно найти на сайте tworooms.ru и оставьте письменное заявление. Для подтверждения факта обращения на вашем экземпляре заявления должна быть проставлена соответствующая отметка. Интернет-магазин «ВЕЛЛ ТУ ДУ» вернет вам деньги, за исключением транспортных расходов за возвращенный товар.

Если приобретение мебели состоялось на основании заблаговременного ознакомления с конкретной мебелью, т.е. Вы выбрали эту мебель раньше, чем заключили договор (оплатили её стоимость), то фактически между продавцом и Вами возникли уже правоотношения не дистанционного способа продажи, а продажи товара по образцу. В этом случае право отказаться от мебели надлежащего качества, предоставляется только до момента её передачи Вам.